Política de reembolso
Política de garantía y devoluciones
Distribuidor: COMERCIALIZADORA Y ABASTECEDORA MINI PRECIOS, S.A. DE C.V.
Correo Electrónico: soporte@campsnap.mx
Tel: 55 922 52743 y WhatsApp: 55 12457 398
COMERCIALIZADORA Y ABASTECEDORA MINI PRECIOS, S.A. DE C.V. garantiza sus productos contra defectos de fabricación, daños ocultos por 12 meses a partir de la fecha de entrega en el domicilio proporcionado por el Usuario (conforme a los Términos y Condiciones publicados en nuestro sitio web).
PROCEDIMIENTO PARA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA
Para la reclamación de la garantía de los Productos, el Usuario podrá acudir directamente al Establecimiento Autorizado en donde compró los Productos sujetos a garantía, o bien, enviar un correo electrónico a soporte@campsnap.mx adjuntando el comprobante o ticket de compra original (con fecha legible), el Tipo de Producto, Modelo, Marca, Serie y Nombre del Distribuidor, así como una descripción detallada del defecto o falla de los Productos, acompañando de imágenes o video en donde se perciba la falla reclamada. Una vez acreditada la aplicabilidad de la garantía, de conformidad con lo establecido en la presente Póliza de Garantía, la Oferente le indicará al Usuario la manera en la que deberá hacerle llegar los Productos defectuosos; en el entendido que la Oferente correrá con los gastos de envío correspondientes, salvo que en la ciudad del domicilio del Usuario se encuentre un Centro de Servicio autorizado de la Oferente, en cuyo caso, el Usuario deberá llevar el Producto al Centro de Servicio de la Oferente correspondiente a su domicilio.
El Usuario podrá iniciar su solicitud de garantía:
Enviando un correo electrónico a soporte@campsnap.mx con la siguiente información obligatoria:
I. Comprobante de compra original (con fecha legible).
II. Tipo de producto, modelo, marca y número de serie.
III. Nombre del distribuidor.
IV. Descripción detallada de la falla o defecto.
V. Evidencia visual (fotos o video) donde se aprecie claramente el problema.
Una vez validada la procedencia de la garantía, se le indicará al Usuario cómo enviar el producto. Los costos de envío serán cubiertos por la empresa, salvo que exista un Centro de Servicio Autorizado en la ciudad del Usuario, en cuyo caso deberá acudir personalmente.
EXCLUSIONES Y RESTRICCIONES:
La garantía de los Productos no será válida en los siguientes casos:
· Cuando los Productos hayan sido utilizados en condiciones distintas a las normales.
· Cuando se hayan operado los Productos de manera distinta a la indicada en el instructivo de los mismos.
· Cuando se hayan alterado o reparado los Productos por personal no autorizado por la Oferente.
· Por desgaste natural de los Productos y/o de sus accesorios o componentes en general.
· Cuando la falla o daño de los Productos haya sido ocasionado por insectos o animales, o bien, derivado de alguna caída o golpe.
· Cuando el ticket o comprobante de compra no coincida con la serie o Producto cuya garantía se reclama.
· Cuando el Producto se encuentre maltratado y/o rayado, como consecuencia de algún golpe, descuido o lavado inapropiado.
· Si hay daños ocasionados por sobretensiones eléctricas, mal uso del cable de alimentación o conexión a una fuente de voltaje incorrecta.
· Para productos utilizados fuera del entorno doméstico habitual o que no se utilicen conforme a las instrucciones proporcionadas.
· En caso de que los Productos no se encuentren dentro de garantía, conforme a lo aquí establecido, el Usuario podrá solicitar a la Oferente la reparación de sus Productos, pero con el costo aplicable al servicio correspondiente.
POLITICA DE DEVOLUCIÓN— Defectos de Fabricación
En COMERCIALIZADORA Y ABASTECEDORA MINI PRECIOS, S.A. DE C.V. garantizamos la calidad de nuestros productos. Por ello, aceptamos devoluciones únicamente por defectos de fabricación.
Condiciones:
- Aplicación: Solo aplicable a fallos originados durante el proceso de fabricación. Quedan excluidos daños por uso indebido, desgaste natural o accidentes.
- Plazo: El cliente debe notificar el defecto dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- Procedimiento: Enviar solicitud a soporte@campsnap.mx , adjuntando comprobante de compra, descripción detallada del defecto y evidencia fotográfica o en video.
- Resolución: Una vez validado el defecto, se ofrecerá al cliente la reposición del producto o el reembolso total del importe pagado.
- Gastos de envío: Los costos de devolución por defectos confirmados serán asumidos por Mini Precios.
EXCLUSIONES Y RESTRICCIONES:
La devolución de los Productos y accesorios no será procedente en los siguientes casos:
- Si llegan a ser utilizados, independientemente del uso que se les dé.
- Si se llega a extraviar cualquiera de las partes contenidas en el empaque original de los Productos, incluyendo el empaque mismo (accesorios, instructivos, garantía, etc.)
- Daños ocasionados por un uso distinto al indicado en el instructivo.
- Daños ocasionados por descargas eléctricas.
- Uso y/o adaptación de accesorios o partes no contenidas en el empaque original de los Productos.
INFORMACIÓN ADICIONAL:
Si requiere información adicional o aclaración sobre alguno de los términos aquí contenidos, puede ponerse en contacto al número de teléfono 55 922 52743 y WhatsApp: 55 12457 398, o bien, enviar un correo electrónico a soporte@campsnap.mx , de Lunes a Viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.